Torna ai risultati della ricercaBando per assegno di ricerca
| Titolo del progetto di ricerca in italiano | Metodologie per la progettazione e la valutazione della Qualità nei Servizi - Rif. 164/2015 |
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| Titolo del progetto di ricerca in inglese | Methodologies for the Design and Evaluation of Quality in Services - Ref. 164/2015 |
| Settore Concorsuale | 09 - Ingegneria industriale e dell'informazione |
| S.S.D | ING-IND/16 - TECNOLOGIE E SISTEMI DI LAVORAZIONE |
| Descrizione sintetica in italiano | Il programma riguarda lo studio di metodologie per il progetto e la valutazione della Qualità dei servizi a valore aggiunto. La gestione della qualità nei servizi è messa a dura prova dalle numerose variabili che intervengono nel processo di erogazione. A questo si aggiunge la difficoltà di definire standard o specifiche di riferimento facilmente estendibili ai diversi contesti operativi. Nella maggior parte dei servizi non è semplice stabilire quali sono le caratteristiche da «osservare» e da misurare, e quali le verifiche da prevedere per attuarne un controllo. Scopo della ricerca è affrontare tre specifiche tematiche: (i) la messa a punto di tecniche innovative per il progetto e il controllo della qualità nei servizi; (ii) la predisposizione di strumenti per la valutazione delle prestazioni di un servizio; (iii) l’analisi dei problemi connessi con l’utilizzo operativo degli strumenti individuati. |
| Descrizione sintetica in inglese | The program concerns the study of methodologies for the design and evaluation of the quality of value-added services. Quality management in services is severely complicated by the many variables involved in the delivery process. Add to that the difficulty of defining standards or specific reference easily extensible to different operational contexts. In most of the services it is not easy to determine what are the features to "observe" and to measure, and what checks have to be provided to implement a control. The aim of this research is addressing three specific issues: (i) development of innovative techniques for the design and control of quality in services; (ii) development of tools for evaluating the performance of a service; (iii) the analysis of the problems associated with the operational use of the tools identified. |
| Data del bando | 03/12/2015 |
| Paesi in cui può essere condotta la ricerca |
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| Paesi di residenza dei candidati |
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| Nazionalità dei candidati |
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| Sito web del bando | http://www.swas.polito.it/services/concorsi/assric.asp |
| Destinatari dell'assegno di ricerca (of target group) |
Early stage researcher or 0-4 yrs (Post graduate) |
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| Criteri di selezione in italiano (breve descrizione) | Il bando e la modulistica per partecipare alla valutazione comparativa sono disponibili all'indirizzo: http://www.swas.polito.it/services/concorsi/assric.asp |
| Criteri di selezione in inglese (breve descrizione) | To apply for research grants fill out the form available at the following address: http://www.swas.polito.it/services/concorsi/assric.asp |
| Nome dell'Ente finanziatore | Politecnico di Torino |
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| Tipologia dell'Ente | Public research |
| Paese dell'Ente | Italy |
| Città | Torino |
| Sito web | http://www.polito.it/ |
| ruo.persns@polito.it | |
| Telefono | +39 011 090 6136 |
| L'assegno finanziato/cofinanziato attraverso un EU Research Framework Programme? | No |
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| Data di scadenza del bando | 21/12/2015 |
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| Come candidarsi | Other |