Torna ai risultati della ricercaBando per assegno di ricerca
| Titolo del progetto di ricerca in italiano | MANAGING CUSTOMER COMPLAINTS IN THE SERVICES INDUSTRY |
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| Titolo del progetto di ricerca in inglese | MANAGING CUSTOMER COMPLAINTS IN THE SERVICES INDUSTRY |
| Campo principale della ricerca | Economics |
| Sottocampo della ricerca | Marketing |
| Settore Concorsuale | 13 - Scienze economiche e statistiche |
| S.S.D | - |
| Descrizione sintetica in italiano | L'obiettivo del progetto è di analizzare le reazioni dei clienti ai disservizi delle imprese. In particolare il progetto analizza come le reazioni emotive negative che fanno seguito ad un disservizio influenzano il grado di insoddisfazione di un cliente, e come la combinazione di emozioni negative a seguito del disservizio ed emozioni positive a seguito di un recupero del disservizio influenzano la soddisfazione e la fedeltà all'impresa di servizi. |
| Descrizione sintetica in inglese | The aim of this project is to analyze customers reaction to service failures. In particular, the research studies how negative emotions following a service failure affect satisfaction, and how positive and negative emotions following service recovery affect satisfaction with complaint handling and loyalty to the service company. |
| Data del bando | 13/05/2014 |
| Paesi in cui può essere condotta la ricerca |
Italy |
| Paesi di residenza dei candidati |
All |
| Nazionalità dei candidati |
All |
| Sito web del bando | https://www.aric.unibo.it/AssegniRicerca/BandiPubblicati/zz_Bandi_din.aspx |
| Destinatari dell'assegno di ricerca (of target group) |
Early stage researcher or 0-4 yrs (Post graduate) |
|---|---|
| Criteri di selezione in italiano (breve descrizione) | il bando e la modulistica per partecipare alla procedura di valutazione comparativa sono disponibili all'indirizzo: https://www.aric.unibo.it/AssegniRicerca/BandiPubblicati/zz_Bandi_din.aspx |
| Criteri di selezione in inglese (breve descrizione) | to apply for research grants fill out the form available at the following address: https://www.aric.unibo.it/AssegniRicerca/BandiPubblicati/zz_Bandi_din.aspx |
| Nome dell'Ente finanziatore | ALMA MATER STUDIORUM - UNIVERSITA' DI BOLOGNA - - DIPARTIMENTO DI SCIENZE AZIENDALI |
|---|---|
| Tipologia dell'Ente | Public research |
| Paese dell'Ente | Italy |
| Città | Bologna |
| Sito web | http://www.unibo.it |
| dipscaziendali.amministrazione@unibo.it |
| L'assegno finanziato/cofinanziato attraverso un EU Research Framework Programme? | No |
|---|
| Data di scadenza del bando | 25/08/2014 - alle ore 00:00 |
|---|---|
| Come candidarsi | Other |