Descrizione posizione

Titolo del progetto di ricerca in italiano	Cocreazione del valore nei servizi: riflessioni teoriche ed implicazioni manageriali
Titolo del progetto di ricerca in inglese	Co-creation in the service sector: theoretical reflections and managerial implications
Descrizione sintetica in italiano	Procedura di selezione pubblica per il reclutamento di un ricercatore a tempo determinato ai sensi dell'art. 24, comma 3, lettera a) della legge 30.12.2010, n. 240. Durata del contratto: tre anni, prorogabile per soli due anni e per una sola volta, previa positiva valutazione delle attività didattiche e di ricerca svolte ed eventuale futuro reperimento di adeguati finanziamenti a copertura dell’ulteriore biennio Il trattamento economico annuo lordo è pari a € 35.732,99 - tempo pieno
Descrizione sintetica in inglese	Public selection for University fixed-term researcher pursuant to art. 24 clause 3 letter a) of Italian Law n. 240 of 30.12.2010 Duration of contract: three years, extendible for two years only and once only, conditional on the finding of suitable funding in the future to cover the other two years and a positive assessment of the didactic activities and research carried out Annual gross remuneration: € 35.732,99 - Full-time
Descrizione del bando in italiano	Contesto: I mercati attuali, caratterizzati da nuove forme di consumatori e modelli di business, vedono nell’utente finale un attore chiave nei processi di co-creazione di valore. Tale ruolo centrale dell’utente comporta una ridefinizione del rapporto tra lo stesso e l’impresa modificando le modalità tradizionali di gestione delle organizzazioni. Più precisamente, tale paradigma viene sintetizzato dal concetto di co-creazione di valore, dove il valore viene generato dall’azione di una complessa rete di interazione tra attori diversi (imprese, consumatori, altri stakeholders) estendendosi ben oltre l’incorporazione nei singoli beni e servizi. Nell’ambito dei servizi, si assiste ad una valorizzazione del cliente-utente come soggetto attivo nella co-progettazione, co-produzione e co-erogazione del servizio. Questa logica utente-centrica sottende l’adozione dell’approccio della customer experience. Tale approccio permette all’organizzazione di considerare l’interazione con i propri clienti nella sua complessità, attraverso l’individuazione e l’analisi di tutti i punti di contatto in cui si verifichi un’interazione tra il cliente e l’impresa, ed è fondato sul concetto secondo il quale tutte le funzioni organizzative, di fatto, contribuiscono nel loro insieme a definire l’interazione complessiva che si verifica tra il cliente e l’organizzazione. Obiettivo: Il progetto di ricerca è finalizzato allo studio delle modalità strategiche e operative necessarie a supportare la logica di co creazione del valore e le dinamiche relazionali da essa derivanti, nonché all’analisi dell’effettiva applicabilità delle stesse nel settore dei servizi pubblici e privati. Metodo: Review della letteratura, selezione di casi di studio (best practices) e ricerche empiriche sia desk che field per analisi qualitative e quantitative. Attività: L’analisi considera gli aspetti chiave su cui si incardina l’adozione della logica di co creazione, ovvero, ad esempio, i processi di co-progettazione, co-produzione e co-erogazione dei servizi, nonché i processi di coinvolgimento degli stakeholder. In tal senso, l'attività di ricerca si focalizza sui seguenti aspetti: -ruolo intrinseco della co-produzione nella creazione di valore nella fornitura di qualsiasi bene e quindi servizio, pubblico o privato; -promozione di meccanismi di collaborazione, all’interno ed esterno dell’azienda, con e fra gli stakeholder (inclusi i clienti), attraverso strategie di co-creazione di valore -ruolo delle istituzioni e dei meccanismi istituzionali nei sistemi di co-creazione di valore; -Modalità e condizioni necessarie affinché gli elementi di co-creazione e il coinvolgimento degli stakeholder possono diventare fonte di vantaggio competitivo durevole e quindi: -come parte integrante della «proposta di valore» al cliente -come fattore di attrazione per risorse e capacità di valore come leva di efficienza e produttività.
Descrizione del bando in inglese	Context The contemporary markets are characterized by new forms of consumption and by new business models, which introduce an enhanced role of the final user of a certain product/service in the value creation processes. Such central role of the end user implies a redefinition of the relationship between companies and final users as well, that, in turn, produces relevant effects in terms of organizational and managerial processes. This new paradigm is summarized by the concept of value co-creation, which describes how, increasingly in contemporary markets, value largely extends outside the mere embeddedness into products and services, resulting from the combined action of a number of complex interactions occurring among different actors (companies, consumers, other stakeholders). In service settings, both in the private and public sector, an increasing involvement of the consumer/user/recipient is taking place, regarding processes of co-development, co-production and co-supply. Such customer-centric approach further emphasizes the adoption of a customer experience perspective in service settings. Such perspective allows service providers to capture the complexity of their interaction with the reference customers/users, by identifying and analyzing all the contact points in which an interaction occurs between the provider and the customer/user. Such perspective is grounded on the concept that all the organizational functions contribute to shaping the ultimate interaction occurring between the customer and the organization. The research project aims to studying the strategic and operational systems and components required to support the adoption of a co-creation approach, as well as its relational dynamics. Further investigations will also consider the potential for the actual implementation of such systems in the service sector, both private and public. Methods Literature review; selection of case studies (i.e., best practices), empirical researches (both desk and field), based on qualitative and quantitative analyses. Activities The analysis will consider all the key processes involving co-creation, like: co-development, co-production and co-supply, as well as all the stakeholder involvement processes. Accordingly, the research activity will focus on the following aspects: -the intrinsic role of co-production in service value creation (concerning both the public and private sector) -development and diffusion of collaboration mechanisms inside and outside organizations through strategies of value creation -the role of institutions and institutional mechanisms in value creation systems -conditions to allow co-creation and stakeholder engagement to be an actual source of competitive advantage, and particularly: -be embedded into the value proposition -being an attraction factor for resources and capabilities, as well as a lever to generate efficiency and productivity.
Numero posti	1
Campo principale della ricerca	Economics
Sottocampo della ricerca	Management studies
Settore Concorsuale	13/B2 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
S.S.D	SECS-P/08 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Destinatari del bando (of target group)	Experienced researcher or 4-10 yrs (Post-Doc)
Benefits (in italiano) (congedo parentale, giorni di vacanza, etc.)	secondo legge
Benefits (in inglese) (parental leave, vacation days, etc.)	according to Italian regulations
Commenti/sito web per dettagli aggiuntivi sull'impiego (in italiano)	Bando della procedura e allegati sono reperibili al sito: https://www.uniud.it/it/ateneo-uniud/concorsi-bandi-uniud/concorsi/bandi-docenti-ricercatori/ricercatori_tempo_determinato_A
Commenti/sito web per dettagli aggiuntivi sull'impiego (in inglese)	Public selection announcement and application form can be downloaded at: https://www.uniud.it/it/ateneo-uniud/concorsi-bandi-uniud/concorsi/bandi-docenti-ricercatori/ricercatori_tempo_determinato_A
Data del bando	27/05/2020

 

FP7 / PEOPLE / Marie Curie Actions

Research Framework Programme / Marie Curie Actions	No

 

Dettagli dell'impiego

Tipo di contratto	Temporary
Tempo	Full-time
Ore settimanali	non previsto
Organizzazione/Ente	University of Udine
Paese (dove si svolgerà l'attività)	ITALY
Stato/Provincia	Udine
Città	Udine
Codice postale	33100

 

Contatto presso l'Organizzazione/Ente

Organizzazione/Ente	University of Udine
Tipo	Academic
Facoltà/Dipartimento/Laboratorio di ricerca	Department of Economics and Statistics
Paese	ITALY
Stato/Provincia	Udine
Città	Udine
Codice postale	33100
E-mail	concorsidoc@uniud.it

 

Dettagli per la candidatura

Data di scadenza del bando	16/07/2020 - alle ore 23:59
Come candidarsi	Other

 

Titoli di studio richiesti